Инструкции
Как настроить ответы по ключевым словам в Instagram
Опубликовано:
Правило связывает слова из комментария с заранее подготовленным публичным ответом. Это подходит для повторяющихся вопросов о заказе, записи или условиях. Comivo сопоставляет текст с ключевыми словами, а не придумывает ответ с помощью AI.
Объединяйте слова по одному действию
Сначала выберите вопрос, на который можно дать одинаковый ответ. Например, «доставка» и «самовывоз» часто требуют разных условий — их лучше разделить. А «запись» и «записаться» могут относиться к одному сценарию.
Демонстрационный пример. Правило «Запись»: ключевые слова «запись» и «записаться», каждое с новой строки. Ответ: «Выбрать свободное время можно на example.com/booking. Актуальные услуги и длительность указаны там же».
Совпадения хотя бы одного ключевого слова достаточно. Все слова внутри одного правила используют общий список вариантов ответа. Если вариантов несколько, выбирается один: они должны быть взаимозаменяемыми и содержать одинаково актуальные условия. Адрес в примере демонстрационный.
Два режима совпадения
- «Содержит слово или его форму». Подходит для обычных вопросов с дополнительными словами. Сопоставление не зависит от регистра и различия «е/ё» и распознаёт многие формы русских слов.
- Точное совпадение. Весь нормализованный комментарий должен совпасть с ключевым словом или фразой. Удобно для отдельного условного слова, которое вы просите написать под публикацией.
Распознавание форм не гарантирует понимания любого варианта слова. Опечатки автоматически не исправляются. Например, ключ «цена» может встретиться и в негативном комментарии: «Цена не устроила». Система не определяет намерение автора, поэтому ответ должен оставаться уместным при буквальном совпадении.
Проверьте пересечение правил
Комментарий «Сколько стоит доставка?» может затронуть и стоимость, и доставку. Если оба включённых правила совпадут, каждое может ответить отдельно. Объедините близкие вопросы, уберите слишком общие слова или подготовьте ответы так, чтобы они не противоречили друг другу. Порядок правил не превращает их в очередь, где отвечает только первое.
Составьте небольшой набор проверок
- Комментарий ровно с ключевым словом.
- Вопрос с этим словом внутри предложения и с другим регистром.
- Несколько естественных форм слова и отдельная опечатка — проверьте фактический результат.
- Комментарий с ключами из двух правил.
- Два новых комментария одного автора подряд: проверьте настроенную паузу.
Пауза действует для одного автора внутри конкретного правила. Она не запрещает другому правилу ответить тому же человеку. Защита от повторной доставки одного уведомления также не заменяет эту паузу.
Для работы нужен подключённый профессиональный Instagram-аккаунт. Проверяйте новые комментарии с другого аккаунта: собственные комментарии пропускаются. Comivo не обрабатывает Direct и не обходит старые комментарии. Порядок подключения и первого запуска и пример правила о стоимости помогут завершить настройку.
Проверьте на своём аккаунте
При первом подключении нового Instagram-аккаунта начинаются 7 бесплатных дней. Карта не нужна. Далее — 590 ₽ за календарный месяц доступа для одного аккаунта. Comivo не ограничивает количество правил и ответов в тарифе; ограничения и доступность API Instagram сохраняются. Автоматических списаний нет.